Už ste sa niekedy zamysleli nad tým, čo sa deje „za oponou“ vo firme, ktorá sa stará o vaše inštalácie a servis? Často vidíme len výsledok práce technikov, ale skutoční majstri v zákulisí zostávajú v pozadí. Eliška a Matúš, dvaja kľúčoví zamestnanci, ktorí nám odhalili, aké je to byť „riadením letovej prevádzky“ pre technikov a zákazníkov.
Podcast s Eliškou a Matúšom
Deň sa začína skoro
Ich práca začína oveľa skôr ako bežný pracovný deň, už pred 6:30 ráno. Eliška a Matúš sú zodpovední za riadenie všetkých servisných hovorov, inštalácií a opráv. Ráno koordinujú technikov a inštalatérov, objednávajú náhradné diely a riešia problémy z prechádzajúceho dňa. Je to neustály boj s logistikou a nečakanými udalosťami.
Call centrum: Srdce firmy
Servisné oddelenie funguje ako hlavný styčný bod medzi zákazníkmi a technikmi. Eliška a Matúš prijímajú desiatky hovorov denne, niekedy až 120, najmä keď sa prudko mení počasie. Vďaka prepracovanému systému okamžite vidia históriu volajúceho a môžu tak poskytnúť rýchlu a informovanú pomoc.
Kontaktovať servisné oddelenie
Keď plánovanie nie je automatické
Plánovanie inštalácií a servisných stretnutí je komplexný proces. O 13:00 majú dôležitú poradu, kde koordinujú všetko na ďalší deň. Ako zdôrazňujú, tento proces sa nedá plne automatizovať. Počasie, nečakané udalosti a požiadavky zákazníkov robia z ich práce nepredvídateľnú výzvu.
Prečo je údržba dôležitejšia ako opravy
Pre každého majiteľa plynového kotla alebo tepelného čerpadla je pravidelná ročná údržba kľúčová, pretože slúži ako prevencia pred nákladnými opravami. Je dôležité si uvedomiť, že najmä plynové kotly majú tendenciu mať viac problémov, ak sa ich servis zanedbáva. Pravidelná prehliadka tak môže ušetriť nielen peniaze, ale aj starosti.
Naplánovať servis zariadenia
Ľudský faktor, ktorý robí rozdiel
Za každou úspešnou firmou stoja skutoční ľudia, ktorí s nasadením riešia každodenné problémy, aby vám zabezpečili komfort. Práve Eliška a Matúš sú príkladom tých, ktorí neustále v pozadí plánujú a koordinujú inštalácie a servis, aby všetko fungovalo hladko. Ich práca je dôkazom, že základom spokojného zákazníka je bezchybná koordinácia a ľudský prístup.